周女士陷入了沉思。假如明天上海商场标识设计客商仍然无法来的话，后面麻烦不就更大了？凭她的直觉，这位上海商场标识设计客商有可能明天还来不了。再说，即使上海客商来了，叫人家买三天的单，尽管房费降低，但人家怎么理解呢？她沉默良久，倒是小林打破沉默，爽快地说：“我还是请大堂副理过来和您说吧。”
         旋即，大堂副理出现在周女士面前。周女士把情况如实相告恳请大堂副理通融。并说以往她的很多客户都是经她介绍住到该酒店的，如果今天的事情能解决，保证今后仍然介绍客户过来住等。
        大堂副理小胡也感到为难，同样坚持小林的意见，因为他只有一定的打折权，而没有免单权。假如请示上司，小胡以前也曾因类似事情再碰过钉子，他不想找这种麻烦，最后还是没有答应周女士的要求。周女士也不想再做恳求，毕竟她也是一个生意场上的人，不想让：人家看不起她。最后还是买了一天的房费单。不过，她同时也没有再预订明天的房间了。
【评析】
         总台接待员小林和大堂副理小胡对此事的处理，按酒店规定应当说无可厚非。小林做过挽留客户的努力，小胡表白过他的为难之处。当然，小胡若再请示上司还是可以的，但他碰过钉子，谁还愿意为挽留一个客人而给上留下。不善于处理问题外的印象呢?