酒店VI设计唯有真诚地捧出一颗热情服务的心，才能将心换心，获得广大顾客的信任和光临。俗话说“心诚则灵”，“用心沟通”才能赢得顾客的心。
         其二，沟通应该是有效的，而不是无用的。酒店VI设计管理要制定系统、有效的信息沟通渠道，例如，各项例会制度、交接班制度、电话记录制度、内部通知、工作指令、投诉跟踪与反馈制度等，保证酒店在运行中上情下达、下情上达、政令畅通、准确无误。
         一次，上述五星级酒店接到市委领导要求认真接待好新任省委领导来视察工作的委托，但对接待对象的情况一无所知，酒店因首次接待没档案，管理层认真研究后马上做出反应立即与这位领导原来工作过的地方接待单位联络沟通，请他们把那位领导曾经用过的菜单传真过来对方老总是酒店熟悉的同行，很快就把菜单传真过来了，并在菜单上写了两行字：“× × ×书记是回族，× ×省× ×县”。管理者的心里有了底，制订了万无一失的菜单，确保了服务质量和针对性服务。
         总之，沟通作为一种有效的管理手段，在现代酒店VI设计管理中不可缺少。酒店VI设计管理者必须自觉地加以认识和运用。
【思考题)
        为什么说沟通决定管理，沟通决定质量?结合自己的工作实际，谈谈你在人际沟通方面的心得体会。