2.两个烟头
          保安部在进行安全例行检查时，发现空调机房有两个烟头，而且听说厨房也有吸烟现象。总经理的表情立刻严肃起来，机房抽烟会给酒店带来严重的安全隐患，要绝对禁止，厨师抽烟将严重影响到客人对酒店餐饮的信心，必须杜绝。这时几位总监出于人性化管理考虑，提出能否为吸烟的员工设置专门的吸烟室，立刻得到与会者的赞同，于是总经理将设置吸烟室的工作下达给工程部，要求当日给出方案并马上动工。
         3.围栏上的灰尘
         一位好心的客人提醒标识设计公司酒店餐厅部经理，饭桌旁的围栏上有灰尘，一般情况下很难注意，但光线一强就十分明显。此事给与会者敲了警钟，“许多小事客人比我们更在意”。也许酒店管理者每日在酒店穿梭，对眼前的一切都习惯了，进而“熟视无睹”了。几个副总建议每位员工行动起来，为酒店“找碴儿”，用客人挑剔的眼光去发现问题和纠正问题，基至可以请酒店的长住客给予帮助，常给酒店提意见。
         4.客人的需要就是我们设计的方向
         酒店标识设计公司以全球高端商务客为主，许多客人比较注重生活情调和服务档次。如标识设计公司酒店给客人床头放置床前食用的巧克力，有客人提出能否多放一块；商务中心的座椅是否能增加可自动调节高度的功能；放在抽屉里的地图是否能摆在更显眼的位置等。针对客人的意见，总经理在早会上与同事探讨能否改变桌椅的造型。