【评析】
         以上各案例的“本本”所透出的各种信息，使我们克服了标牌制作公司盲目性，为科学管理奠定了坚实的基础。案例一的“员工留言本”，使李经理从中了解到了员工的思想、情感和建议；案例二的“客人意见记录本”无疑是为提高菜肴水平、为做好个性化服务提供了极宝贵的资料；案例三的“案例集”更是让管理者、操作者经验得以共享，促使类似的差错得以避免而；案例四中提到的“工作日记本”、“心得体会本”则是管理者对有用信息的记载、积累、消化和提升，借以提高工作的效益和效果。
       “员工留言本”的创意令人欣赏。这一本子在本部门内部传阅，实际上也起到一种信息沟通和情感互动的桥梁作用。他们利用这一渠道增进了相互了解，消除了标牌制作公司个别员工之间的情疑误会；他们利用这一自由空间，宣泄了心中郁闷，舒解了精神压抑；他们通过互相的慰勉和鼓励，感受到集体的温暖和同事的情谊。尤其是部门经理在本子上的批语，使这个本子成了管理层与普通员工对话的通道，员工可以说出平时不敢说或不愿说的话，与经理逐渐达成了许多共识。
        “心得体会本”值得推崇。写心得，谈体会，是梳理自己所思所想的过程，是不断调整思维、确立正确先进意识的过程。意识是思想、态度、看法，是观点、观念、理念。