在目前酒店重视细节服务、个性服务的情况下，信息的传递尤为重要，各部门员工只有共享正确的信息，才能适时地为宾客提供个性化服务。
            更重要的是，标牌制作公司管理者应视信息为资源和经营要素，建立相应的信息化制度和措施，最终实现酒店标牌制作公司的信息化与智能化。
【思考题】
            请用具体服务事例说明。及时、准确、完整。三个要素在信息传递和沟通中的重要性。
                                                                                       案例25   酒店的“老员工现象”
           酒店标牌制作公司都或多或少地存在“老员工现象”，老员工理应帮助新员工尽快适应酒店环境，可有些老员工非但不在工作上帮助新员工，在生活上关心新员工，而且还让新员工在适应酒店环境的过程中走了许多弯路。由于酒店存在“老员工现象”，酒店新老员工之间会产生摩擦乃至矛盾。让我们来看下面一个事例：
          某高星级酒店来了一个贵宾团，成员来自国外。新员工小王在为其中一位客人办理人住登记手续时，来了一位本地客人，要求咨询店内一位住客的情况。老员工——领班小丁示意小王接待这位本地客人，并表示等自己为别的客人登记完毕后，替小王继续完成登记手续。小王得到指令后，礼貌地接待了那位本地客人。一切接待工作完毕后，大堂副理声称一位外籍客人投诉小王，说自己在中国受到了冷遇，酒店员工登记了一半就撂下他不管了。小丁在一旁添油加醋地说：“确实不应该这样。”