而正确的态度、观点和先进的观念、理念，标牌制作公司不仅仅依靠学习吸收，更需要通过自己的实践去体会总结。所以，管理人员的手边不但要有“工作日记本”，还要有“心得体会本”，成为一个学习型的人，要善于去吸纳和思考，去总结和创新，使得经营管理水平不断地跃进上升。
          在信息时代，“本本”不仅是服务工具，也是有效管理的利器。
【思考题】
          案例中的四种“本本”各有什么作用?在贵酒店标牌制作公司的工作中有没有相似的日常记录和文字心得?
                                                                               案例24   巧合背后的信息传递不当
          某日上午9点10分，某酒店市场部小徐接到在广州出差的陈总的电话，告知今天他将与两位客人一起返回酒店，下午4点半需安排车辆到机场接机。于是小徐马上联系车队，可一直没人接听，考虑到时间尚早，她准备下午再转告。下午2点一上班，小徐就通知车队届时去机场接陈总一行。
          下午4点半，司机小郑在机场等候客人时，恰巧遇到了正在迎接北京客人的大堂副理小江。“你是来接陈总的吗?他们已经走了。”“什么？已经走了？不是说4点半到吗？”小郑一脸的疑惑。“我3点左右到机场时，看到陈总与客人出来，恰巧北京班机又误点了，就安排车子先送他们回酒店了。”“谢谢你，小江。幸好你在，要不可就麻烦了!”小郑满怀感激。“对啊，还真是巧呢。”“可这到底是怎么回事呢？小徐明明通知4点半到呀。”小郑始终不明白哪里出了问题。