其二，沟通应该是双向鲍，而不是单向的。沟通是人与人之间的相互理解。这里所说的“相互理解”说明沟通不仅是我说你听，或者是我说你做，而应该是随时注意对信息加以收集并反馈，善于听取对方的意见。酒店VI设计管理者应当善于利用酒店VI设计座谈会、员工意见箱和“一分钟经理”等形式，强化企业内部的沟通和理解，同时又能利用各种渠道，与企业外部保持良好的“伙伴关系”，注意排除各种干扰和障碍，使得管理者在决策时，真正做到既能知己知彼，又能集思广益，减少情况不明决心大的肓目性，提高民主与科学决策的成功率。
        2.沟通是提高服务质量的重要保证
        提高服务质量是酒店VI设计管理一个水恒的题。进人21世纪，人们对服务质量提出了更新更高的要求。需要的多元化、服务的个性化，决定了酒店经营管理者应当注重更多的市场和顾客的信息，强化沟通，随时了解、掌握市场上顾客变化着的需求，这是当前酒店管理者极其重要的管理内容。面对激烈的市场竞争，可以说沟通决定管理，沟通决定质量。
其一，沟通应该是真诚的，而不是虚伪的。酒店在为社会提供各种产品的时候，一定要真诚地面对顾客。只有这样，才能赢得顾客的信任。酒店的硬件和软件，从出品到微笑，都应该是真诚的付出，而不是用虚假的伪劣产品来欺骗顾客。