小林和小胡最后眼睁睁看着这位商场标识设计客人走了。他们也知道，虽然今天这间房的房费没有损失，但是后两天古至今后可能更多由这位客人带来的营业收入就这科丢掉了。因小失大，这是显而易见的。
         小林和小胡没有过错，而客人却走了。问题究竟出在哪里？应该说这与管理高层对经营的灵活性和“对客问题处置权”的下放等方面的认识不足有关。意识不到位，政策必然有缺陷。假如上层经营管理决策者能深入现场亲身感受上门客人对酒店的期望和殷切之情，亲身感受一线人员的为难之处和为酒店着想的强烈愿望，亲身感受在“买方市场”下激烈的市场竞争气氛等，一定就不会责备小胡等人“要”过大的权力和过多的请示。小胡则可以根据客户的实际情况，并考虑到这样客户将带来的潜在客源，做出迅速而灵活的处理。比如这一天的房费或按半天计算，或按钟点计费，甚至干脆全免——旅游旺季，客房紧张，周女士退房后这间房极可能会有其他客人入住，这间房当天的收入还是没有损失。
【思考题】
          根据本案例谈谈对一线授权重要性的认识。你在岗位工作中对如何把握授权的“度”有何体会?
                                                                       案例30    授权的学问与技巧
         酒店、商场标识设计管理者在授权问题上存在授权不足、授权过度、授权不明确、授权对象不当、授权不放权和授权不控权等常见误区，需要掌握以下学问与技巧予以纠偏：