事后才得知，陈总在中午通知总机转告车队，他临时改乘下午3点半的班机了。可到了下午2点，车队又接到了市场部小徐的通知，即4点半到机场接陈总一行。于是，就出现了开头的那一幕。因为信息的不当传递，致使小郑延误了接机时间。
【评析】
            酒店标牌制作公司工作往往由多个部门协作完成，因此信息的传递、沟通非常频繁、信息传递一般有三个基本要素，即及时、准确、完整，失去其中任何一条件的信息都有可能是无效的。本案例中的小徐虽然准确、完整地传递了信息，但因为没有做到及时性，致使信息丧失了价值，它的继续发布反而误导了车队司机。总机作力酒店的信息枢纽，是酒店内外信息的沟通平台，总机通知车队3点半接客，而遣漏了“临时改机”这个重要信息，没有做到信息的完整传递。若总机及时向车队说明了“临时改机”这一情况，司机在接受小徐的通知时可能就会联想到“是不是这个时间已经更改了”，然后通过三方确认就能清楚地了解到陈总班机到港的准确时间。如果小徐、总机都能弥补各自在信息传递、沟通上及时性、完整性的缺失，就完全可能避免此类事情的发生。
           这是酒店标牌制作公司信息沟通不当的典型案例。在酒店日常服务中，往往容易忽视信息传递的某个要素，把信息简化、加工甚至延误后才传输出去，降低了信息的有效性与准确率，进而影响到了酒店的服务质量，这是非常遗憾的。