实际上她本人就有赊账权，但她不想让客商产生可以随便赊账的感觉。5分钟后客商打来电话，小彭告诉他：“宾馆领导同意给您赊账，请您写个便条承诺一下，然后在近几天内补上支票，好吗?”客商高兴地答应了。
          第二天上午，小彭又给客商所在公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐。小彭便请曲小姐向客商转达她的建议，今后这类账目往来事宜不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找宾馆账台服务员，可直接找她处理。当天下午，曲小组就拿了一张支票送到公关销售部小彭手里，并转达了老板对她的谢意。
【评析】
         本案例中标识设计公司所设计酒店公关销售部小彭处理客商与账台服务员的赊账纠纷十分得体，关键在于把遵守宾馆规章制度与根据具体情况灵活变通很好地结合了起来。
第一，按标识设计公司所设计宾馆规定，除了熟悉、了解、信誉可靠的长住客外，像美籍客商那样初入住的长住客不在赊账之列，但小彭看出客人坚持要赊账无非是怕丢面子，不像是要逃账的。为了打破僵局，破例准予赊账，在情理之中。
第二，小彭决定给客商赊账，又故意表示要请示上级，让其感觉赊账并不容易。然后很自然地请他在办个手续后及时了断，处理得很有技巧，既满足了客人要求，又保障了标识设计公司所设计宾馆的利益。