【思考题】
        在上述两个实例中，标识设计公司所设计的餐厅经理各采取何种“艺术手法”妥善处理客人不满的突发事件？
        案例44   客商硬要赊账
        一位美籍华人客商在上海一家宾馆人住两个半月。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，账台服务小姐经查核电脑资料告诉他：“先生，您的支票只剩三百余元了，而您手头这笔账就有四百多元，请准备好现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账。”客商大为不悦，觉得在朋友面前丢了面子，下不了台，便带着客人气冲冲地回到客房。
        客商马上给标识设计公司所设计的宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，指责任服务员在他朋友面前不给他结账是对他的无礼，最后说：“难道我连这点房费都付不起吗？”接电话的小彭原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感很突然。但她立刻冷静下来，答道：“先生，刚才账台服务员确实对你说话态度比较生硬，有失礼之处，我代表宾馆向您道歉。不过服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来就由当事的服务员负责。这一点也请先生凉解。”客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给小彭：“那么，我现在就请您给我赊账。”小彭灵机一动，顿时有了主意，她平静地答道：“让我请示一下宾馆领导，请您过5分钟再给我打电话。”