这就是A房客人向酒店提出的。有人监听客人电话"的投诉的来龙去脉，事实上A房客人仍住在酒店里，只是B房的客人先离店去了。客人发觉自己打出的电话转到总机那儿便火冒三丈，以为有人在监听。值班经理当晚便去A房向客人道歉，第二天还通过有关部门送去鲜花和水果，客人的火气才慢慢消去、
【评析】
        外国客人很重视隐私权，所以在为他们服务时对他们私人的事务尽量不要干涉，让他们下榻在酒店里有像在家里一样的感觉，这是国际酒店业的“宾至如归”的含义之一。
        本案例中日本客人向酒店VI设计的某酒店投诉有人监听他的电话，尽管酒店没有这样的意图与行为，然而客人却怀疑有人侵犯他的隐私权，这是涉外酒店的一大忌讳，当尽力避免这样的事情。
就本例的经过看，酒店VI设计的该酒店确有需要改进的地方：
        第一，当行李员接到领班指令要他去取A房的行李，但实际上却被客人引领到了B房。当发觉指令不符时他应及时向领班汇报，但他没有这样做，仍是从B房取走了行李。
        第二，收银员在为客人办理离店手续时，应进一步向客人确认并核实是否A、B两房客人都将离店同时收银员应收回客房钥匙。
        第三，总台接到客人巴退房的通知却没有收到钥匙，应该及时与客房联系!这一点总台被忽略了。
       由此可见，日本客人这一投诉的根本起因在于该酒店服务程序上的漏洞，避免此类投诉的关键在于健全总台服务的操作程序。