【评析】
          酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。
          其一，低值用品，如客人否认，总台人员有权见机处理。
          其二，电器既不应原价赔偿，也不应在50～200元之间浮动，尤其是能修复的，应让客人支付修理费用。
          其三，大堂副理有权视客人在店消费额和信誉，免除客人某些赔偿责任。
【思考题】
         从本案例中，谈谈你对标识设计公司设计的酒店对总台人员和大堂副理授权的认识。
         案例80  “怪异”消费激发创新灵感
         案例一
         福建标识设计公司设计的某酒店曾接待过一位参与设计长乐国际机场的外国专家。一天房务员向客房部经理报告一件怪事：该客人房内的化妆台的四个脚被用易拉罐高高垫起，房务员断定客人有“神经病”。但客房部经理经过冷静分析认为，由于该专家个高近2米，进出房门都要低头，估计是在做案头工作时脚伸不进台下才出此下策；于是报经总经理批准，请家具厂赶制一张高脚化妆台(也可当做写字台用)，放进了那位专家的长住房里，得到了专家的称赞。
         案例二
        某酒店接待过一位我军高级将领。他的秘书忘了为这位领导带来他所习惯使用的荞麦枕头，遂向酒店询问是否有这种枕头提供。