同样，总台另一名服务员也碰到这类事。一位客人也是早晨6点以前约5点40分左右来开房间。服务员不但熟悉宾馆规定，而且责任心强，便预先将收费规定告诉客人，让客人有个准备。客人看了一下手表，笑着说：“那我晚点进房好了”，并由衷地夸奖服务员：“您想得很周到，我觉得你们宾馆很有人情味，并不仅仅为了赚钱。”随后又询问了一些酒店标识设计宾馆的设备设施情况，服务员趁机向他介绍了酒店标识设计宾馆的餐饮、娱乐项目、然后才请他办理登记手续。客人愉快地办好了人住手续。
         同样的一件事，给客人的印象是完全不同的。前一位服务员贵任心不强，事先也没跟客人说清楚，晚上18点客人未退房时也没有及时提醒他要加收半天房费，两次疏忽埋下了隐患，虽然收费是按规定办事，但客人却有被骗的感觉；后一位服务员似乎有点“越轨”，但他“为客人着想，使客人满意”的行为给客人的印象是深刻的，很容易使该客人成为酒店标识设计宾馆的回头客。所以灵活加上不失原则的服务技巧，才能成为总台的一流员工。
         尽管客房产品要通过买卖行为来实现其价值，但宾馆利益与客人利益是相辅相成、缺一不可的，总台服务员必须权衡得失，兼顾两头。显然，5点40分人住，20分钟时间收半天房费，客人不满意是可以理解的，确有“宰客”之嫌。