该标识设计公司酒店立即千方百计托人买来了这种枕头。而且管理层十分重视这一信息，通过几位管理人员的试用，觉得这种枕头虽然沉甸硬实，但让人睡得踏实平稳不“落枕”，确实有它的优点和特色，于是大批量购进。现在每间客房既保留着以往的松软枕头，同时还增添了这种硬实的荞麦枕头。客人纷纷反映这种枕头好用，称赞标识设计公司酒店考虑周到。
        案例三
        一家酒店老总某日接待一位朋友，不曾想这位客人点了一道本酒店从未做过的“油炸冰淇淋甜食”点菜员反问客人：“冰淇淋怎么能油炸？”从点菜员脸上的笑意看，显然她是觉得客人要求简直怪异好笑。倒是总经理非常认真地请厨师长到场。厨师长答复说没有加工过，不过可以根据这位客人对此甜食特点的描述试一试，明天试做后邀请客人来品尝。次日客人吃上这道甜点并基本给予认可，总经理乐得眉开眼笑——又“逼”出一道新菜啦!
【评析】
         这三个案例说明了同一个道理服务创新、产品创新的灵感应当从客人的个性需求及其变化的信息上去寻找，从揣摩客人潜在需求的心理中去酝酿。以上实例的成功，究其原因，主要有以下几个方面：
         第一，面对客人挑剔、怪异难伺候，应该寻找其原因。外国专家用易拉罐垫起化妆台四脚的似乎。“神经病”的举动，在客房部经理眼中已经意识到这是客人的“无奈之策”。