【思考题】
         从上述“承租人”拦无签名的案例中，你认为总台接待应如何从管理制度上堵塞类似的疏漏?
         案例77   一张《宾客意见卡》的启示
         一位上了年纪的外宾来到酒店VI设计某饭店大堂，走到大堂经理面前，告诉大堂经理他在该饭店住了一个星期，今天将要离店回国。他表示在住饭店期间，不论他走到哪里都受到了服务员无微不至的照顾。虽然饭店的硬件一般但服务很好，服务人员在举止、礼貌和服务等方面都表现出较高的素质，给他留下了深刻的印象。因此在商店前特地找到大堂经理，表达他对饭店和服务人员的感激之情。
          外宾拿出了一张客房内的《宾客意见卡》并打开，大堂经理看到客人在上面的满意栏上都画上了钩，并在空白处写下了对饭店的赞美之言。这位外宾对大堂经理说：“在这一个星期当中，我对贵饭店的各方面都很满意，就是这张意见卡给我留下了一点点遗憾。希望贵饭店在管理上能做得更细一点。”
           大堂经理从外宾手中接过意见卡一看，明白了。客房内的《宾客意见卡》是折成三角形放在写字台上的，由于长时间没有打开过，在三角形的空间内积有些灰尘。外宾打开意见卡写完后，抬起手一看，这些灰尘蹭到了手上和衣服的袖口上。就是这一点灰尘，在这位对饭店评价很高的外国老人心中留下了遗憾。