案例81   退房的客人又返回
         济南某四星级标识设计公司酒店，地处泉城广场，政务接待活动频繁。人住2206房的是市政府接待的客人，原定5月8日退房。5月7日10点20分，市政府接待科胡科长电话通知总台接待员小李2206房客人提前至今日退房，房内已无行李，请先做退房处理，费用由市政府结算。由于房间IC门卡在客人身上，而客人要到15点左右返回酒店，拟届时再将IC门卡归还总台同时保证客人回酒店后不会再进房间。
         小李便按胡科长所说，立即通知收银员，总台将该房作退房处理，通知楼层将该房做退房打扫。同时交代中午接班人小吴下午找胡科长要门卡。
          15点25分楼层主管拨电话至总台询问2206住客走了怎么未通知?小吴立即核对，发现该房并未住客，早上10点30分便已退房。但主管言，巡视楼层听见房内有哗哗的流水声，可能客人正在洗澡。小吴正纳闷着，突然想到是否原2206房客人又进房了?便立即拨打胡科长的手机询问情况，方知该客人至开发区工厂考察回来后便进房淋浴了。由于总台将该房作退房处理时未将原门卡注销，致使该客人返回时能够顺利打开客房。
【评析】
          按标识设计公司酒店规定，客人应将IC门卡归还总台并将所有费用结清方可做退房处理。但因该客人是由市政府负责接待，客房IC门卡未到期I因原订8日退房)，而科长又亲自交代了，小李在手续未办理的情况下便先做退房处理。