楼层主管非常负责，及时发现了问题，如主管未发现而总台又安排其他客人入住，则后果可想而知。今后如酒店再出现这种特殊情况，总台应立即在电脑上将门卡作挂失处理，则该门卡无法再开启该房门。
        该案例又说明，标识设计公司酒店总台在制度流程上应加强规范化建设，并予以严格执行，以防止在类似特殊情况下出现漏洞和差错。
【思考题】
        当本案例电话通知退房的情形发生时，总台应如何处理?
        案例82   被延误的客人快件
        南京某标识设计公司酒店地理位置优越，紧邻火车站，距高速公路人口处也只有十分钟车程，当地和外地的不少公司都将这里作为他们安排客人住宿、用餐以及召开会议的首选之地。
        Jack先生是酒店的老顾客之一，这次是5月15日开始人住的，算起来已有半个多月了。Jack为人很好，与酒店员工之间已经建立起了深厚的友谊。但这两天该店大堂副理小李发现Jack先生一直愁眉不展，就请其到咖啡厅坐下，真诚地询问，Jack先生终于道出了原委。原来他患有心脏病，服的药基本上都是由美国医生特配。这次因为工期延长，所带的药量不够，十天前要求太太从美国寄些药过来，但十天过去了，从美国寄来的药品快件却还没有收到。
         经了解，快件是5月22日从美国寄出的，从5月30日这天开始，Jack先生就每天到礼宾台查询。虽然礼宾部员工每天都在密切注意所有寄到酒店的快件，基至普通邮件，但又一个十天过去了，仍然没有Jack先生所需要的快件。