小李便安抚Jack，告诉他不要着急，酒店将尽快帮助寻找。事后小李立即向经理作了汇报。6月14日，酒店通过关系查询了快递公司的收发件记录，得知逮到总办取回邮件，并通知相关部门准备了精美的礼品，亲自送到Jack先生的房间。考虑到酒店一贯良好的服务，Jack先生最终原谅了酒店的失误。
【评析】
         信息时代，标识设计公司酒店需要满足客人的不仅仅是住宿、用餐等方面的要求，更多的是在此基础上酒店能够提供更多细节上的服务。日常的宾客投诉多以酒店提供的服务与星级不相称较多，客人邮件丢失或不及时送达就是其中一种。
         酒店邮件一般都是由礼宾部负责分发、邮寄。上述案例中标识设计公司酒店遵循的也是这一原则，不同的是寄到酒店的所有信件必须先在酒店门卫那里登记，而后由门卫通知礼宾部等相关部门前去领取。此法细化了服务流程，也避免了过多的外来人员进出大堂，在实际工作中也体现出相当多的优点。
         门卫是酒店的重要岗位之一，其工作一般由责任心强的人员担任。但通过统计分析，他们普遍文化程度不高，尤其是中老年工作人员。该酒店是涉外酒店，免不了有些国际信件，至于它们是酒店人员信件还是客人信件，对于门卫人员来说区分有些难度。此事的责任不在门卫，而在于酒店人员的招聘或是对门卫分发邮件技巧培训不够。