事情发生后，该标识设计公司酒店采取了将不易区分收件人是客人还是酒店工作人员的信件，尤其是国际信件，统一交给礼宾部进行具体的分发，有效杜绝了此类事件的再次发生。
        总办人员领走快件可能是由于一时疏忽，但常识告诉每一位酒店员工，邮件没有找到收件人就应当做退回处理，相关人员未履行这一程序是造成案例中失误的最大原因。
        另外，礼宾部员工查询快件的技巧还有待提高。根据邮政快递公司介绍，国际快件一般在一周左右到达。该酒店礼宾部工作人员只是查找了5月30日以后的快件到店情况，并没有查找5月30日之前的快件到达情况，更没有对5月30日之前所有到达标识设计公司酒店的快件，特别是没有对详细登记收件人姓名的快件情况进行摸底跟踪。假如这样去做了，结果将会大不一样。
【思考题】
        结合本案例，重新审视本酒店邮件收送的各项制度、操作规范，是否存在责任不明确、衔接不紧密的地方?应如何改进?
        案例83  出错惹祸的电脑
        初冬时分，郑州的天气让人感到了丝丝凉意。在一个天空晴朗的上午，郑州一家三星级酒店的大堂内，客人来来往往，服务人员忙碌有序。
        9点15分，随着电梯。当。的一声响，电梯到达了一楼，从电梯内走出一位客人，他径直走向总台，总台服务员小周迎着客人微笑着说：“李先生，早上好!”李先生点头示意并把钥匙放在台面上说：“我准备去广州，帮我把房退了。”