这件事是该店第一次碰到，确实给酒店上了生动的一课。此后不仅学会了处理类似的事件，而且能够举一反三发现客人买了水果，马上给客人准备一把水果刀，荏至餐巾纸发现客人带了商用小电器，马上给客人递上一个多功能的接线板；发现客人有许多朋友来访，马上给客人多准备一些椅子、茶叶、开水；等等。
【评析】
          拆了封的酒收不回钱，这个损失是小。客人在房间里想饮酒，摸着酒瓶饮不上，大煞酒兴。没有喝上酒，还要掏腰包，碰上这么堵心的事，影响客人住店的情绪，对标牌制作公司制作的酒店的负面影响不小。然而问题仅仅出在客房酒柜里少了一把小小的启瓶器。这家酒店善于接受教训，并且能够举一反三从细节服务着手，一把水果刀、一叠餐巾纸、一块接线板，有备无患，不但能杜绝本案例一类的酒钱纠纷，而且能让客人事事称心如意，值得称道。
          对管理者而言，应该举一反三，对全店所有产品的加工生产、配套、提供、收银结算、消费的舒适性做一次全面的审查，做到ISO服务质量认证体系提倡的自检自查，找出问题，分析原因，提出整改计划，并从制度、流程、技能等方面加以完善、以提高服务质量和管理水准。
【思考题】
          客房用品的配置不仅要满足客人需要，也要方便客人使用。结合本标牌制作公司酒店的实际，谈谈本标牌制作公司酒店是否也存在案例中存在的类似情况?应如何改进?