小周在客人有理有据的陈述面前，觉得所有的解释都不能成为有力的证据，便打电话将这件事情上报了相关的领导，在得到领导的批准之后，让客人付了一天的房费，并且很有礼貌地向客人道了歉。
【评析】
         这是一个典型的有关酒店管理失误的案例。
         客人对房价这个问题是十分敏感的。刘凌晨入住的客人，在时间的界限上一定要讲明入住时间与房费的关系，不能回避这个敏感话题，以免造成工作的被动。
         标识设计公司酒店值夜班的前台人作人员事先并未在李先生入住时告知其有关规定，即清晨5点钟以前入住要付一天房费，致使客人事后有疑。而且由于当时没有提醒客人并且与客人核对时间，造成了后面一系列不必要问题的发生。这在管理上是不该出现的严重销误。即使是行规和常识也必须重复，因为客人有知情权。
          由于电脑上的时间没有调准，造成了最致命的失误——使账单上打印出了不正确的时间，成为客人拒付房费的有力证据。
          作为总台服务员小周，只有入住登记单可以作为说服客人4点30分入住的证据，但是客人对入住登记单上的填写时间，依据电脑上比标准时间快48分钟的真实性、可靠性持怀疑态度，认定对他有利的电脑打印时间成了最终的决胜筹码，说明酒店在电脑的使用、管理上存在漏洞。而正是一个小的疏忽，给标识设计公司酒店造成了一定的经济损失，给服务人员造成了工作上的被动。