“现在就为您办理，马上就好。”说完之后，小周便进行查房、核实、打账单，很快账单就放在了李先生的面前，请客人核查并签字认可。客人看完账单之后，紧锁眉头严肃地对小周说：“我昨天早上入住的，怎么给我算了两天的房费？”小周微笑着说：“李先生，是这样的，携程为您预订3点入住，而您人住的时间是4点30分，酒店规定凌晨5点钟以前入住至当日12点算一天，因此算您住了两天。”李先生听了解释之后，情绪有些缓和，并说：“当时你们服务员怎么没有讲明5点钟以前入住要算一天房费?••••••算了，算了，账单给我。”
          客人十分不悦地拿着账单又看了一下，正欲提笔签字时，突然抬头，略显生气地说：“这账单上明明写的人住时间是5点18分，你怎么说是4点30分呢？”面对客人的质疑，小周耐心地对客人说：“我们电脑上的时间比正常的北京时间快了48分钟，没有调整过来，您的确是4点30分入住的。”在向客人解释的同时，小周又把标识设计公司酒店的电脑显示屏转过去让客人看，又拿出了客人入住登记单上接待员填写的人住时间让客人看，客人仍不能理解地反问道：“酒店规定凌晨5点钟以前入住算一天，账单上白纸黑字打印的是5点18分，电脑上的时间不准确，是你们的责任，入住登记单是手写的，真实性有待考察，如果让我付两天的房费，这不成了欺诈，就凭这张账单上的人住时间5点18分，我不会结账的。”