小林一边利索熟练地办理手续，一边热情地与客人进行交流，“吴先生，这是您的押金单，我现在送您和您的家人到房间吧。”小林一边说着一边走出了柜台。小林又了解到客人尚未用餐、于是向客人推荐了酒店的中餐厅，同时又将客人要求逛夜市的地点一一为客人写下，并留名片请客人需要时再与自己联系，祝客人在标牌制作公司制作的该酒店能度过一个愉快的节日。
          10月2日清晨，小林依旧在柜台内值岗，笑迎客人，一见到吴先生拉着行李来到柜台，小林昌上上前问候，询问客人人住的感受。“吴先生，早!昨晚住得可习惯?睡得可好?”吴先生竖起大拇指，满意地说道：“周到，服务真到家！”正当吴先生想找小林隔壁的同事办理退房时，小林已把结账单送到了吴先生面前。吴先生显得有点惊讶了，“难道你还会结账，你提供的可是周到的一条龙服务啊!好，就凭你这技能，你这周到的服务态度，你的热情与活力，贵酒店的方便快捷服务，我认准你们了••••••”
在欢笑中小林又送走了一位客人。
【评析】
          在总台，常有客人碰上在结账处开不了房、在接待处无法结账的麻烦，当客人需要入住登记或结账退房时，柜台内的员工却因业务技术有限而无法给客人提供相关的服务。此时客人会因此产生被冷落的感觉，进而认为酒店的员工素质、技能还有待提高；而员工也会由于自己的业务技术有限而产生自卑感。