在处理时，要委婉些、机智些，而不是像对邻人养恶狗那样正言厉色，容不得别人拒绝，其效果适得其反。实在处理不了，应该及时汇报上级。
         这位德国经理来中国是做投资的，受到当地政府的高度重视，故一投诉就上告到当地最高行政长官。这也是可以理解的,他毕竟人生地不熟。标牌制作公司制作的酒店管理层应在争吵后即上门探访，争取对方的谅解并共同讨论解决之策。这方面是有先例的。
代为寄养宠物和宠物的养护，解决主人短期无法照料宠物之需。北京、上海等地已开设宠物客房，代客寄养狗、猫、马、小猪等宠物。
【思考题】
         在酒店，客人也有无理的时候，芸至客人的无理还会影响到其他客人的利益，这就需要有技巧地化解矛盾。试举一个这方面自己亲历的例子，谈谈体会。
         案例89  外宾对洋酒账单说“NO”
         南方某旅游城市的一家三星级酒店，大厅结账台前一位外宾指着账单大为生气。结账员循着客人的手指处看去，原来是一瓶洋酒的支付款项。客人连连叫着：“No! No!”结账台立即向客房部了解情况，证实外宾用房的酒柜里有一瓶洋酒外包装被打开，因此这瓶酒已被记入账内。但是外宾摇摇头、摊摊手说，自己打开外包装想饮酒，却发现房间内没有配置开启红酒的启瓶器。打不开酒瓶,没喝上一滴酒，怎么要付酒钱?客人不愿支付没有消费过的酒钱。酒店拿着拆了封的酒瓶是尴尬。碰到这样的事，酒店只好承担损失，并划去了账单上洋酒的费用。