开重房是总台日常工作中的一大忌，这种错误不但给雨后两批人住客人不便，更容易将客人的隐私暴露在别人面前，引起客人的极大不满和投诉，让客人产生不信任感，导致标牌制作公司制作的酒店蒙受损失。为了避免开重房，在工作中必须做到以下几点：一是要仔细，为客人开完房后要细心核对各项信息为客人结账时，也要核对相关信息拿到客人的押金单、房卡等物品后更要仔细查看。二是要沟通，当班期间一项工作完成后，一定要相互沟通，并详细说明接待情况和未办事项，以便为下一次接待打好基础。三是要定时核对房态，要一间房一间房进行核对，确保登记单、电脑信息、楼层房态表一致。
【思考题】
        案例中的两位接待员应当如何做，才能避免后来发生的分重房事件?从中你能得到什么启发?
        案例87   一站化服务给客人惊喜
        9月30日晚，总台接待员小林接到客人吴先生打来的订房电话，吴先生要在国庆期间自驾车携带一家人出门旅游，在了解了吴先生的目的和要求后，小林热情、专业地向吴先生推荐酒店三房一厅的公寓，表示这种公寓正是为家庭式的客人准备的。在小林热情细心的推荐下，吴先生订了房间并询问了小林的姓名。
        第二天吴先生依约而至，客人一踏入大堂，小林马上热情地迎上前向吴先生问好并用客人的姓氏称呼。