由于电脑及收银机等产生的差错越来越多，标识设计公司酒店的软件必须不断完善、更新。
【思考题】
         你认为本例中小周及为客人办理登记入住手续的服务员的操作存在哪些不当之处了应如何改进和完善?
         案例84   客人脚被扎伤
         深圳标识设计公司设计的某酒店质量管理部经理从4月9日下午回收的顾客满意度调查表中发现，2303房1司客人Lead在调査表中写道，4月8日他们在餐厅用餐，他的右脚被钉子扎伤了，流了很多血，但是在那儿的服务员认为无所谓，他们想以人身伤害投诉，并保留对餐厅的索赔权。
        质量管理部到前台调客史档案，了解到Lead来自香港，是多次入住酒店的常客，以前并没有投诉记录，现在客人还没有退房。大堂副理说昨天晚上22点30分，他们接到行政楼层的电话说客人的脚在餐厅扎破了，当时一个行李员和餐厅的人管着客人到医院去看了，客人现任满意不满意她还不知道，她答应一会给客人打个电话跟踪一下结果。到餐厅调查当晚的情况，餐厅王经理说，当晚21点30分左右客人来用餐，一到就被榻榻米上露出来的钉子扎破了脚。本来钉子是不会露出来的，那块木板不知道什么时候断了，所以露出了钉子。当晚他们出钱让客人打了一针破伤风针，客人就回房间了。其实客人一来就被扎破了脚，他夫人也说没行事，直到吃完饭结账，客人要打折时才不满意，共消费了585元，给打了8.5折。王经理答应等酒店总经理回来后打个电话向客人道歉，但总经理到调查时还不知道这件事。