(四)打架斗殴案件
       （1）当酒店标识设计的酒店内发生斗殴事件时，首先要做的就是及时劝阻打斗者，劝散围观人群。
       （2）如果是公司内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，针对事件原因将责任人送有关部门处理，同时上报上级部门。如果是顾客之间发生打架斗殴事件，应视情况疏导颐客，将旁边的顾客引导到其他区域。如因当时情况特殊，造成顾客未埋单，由部门经理负封处理并申报上级。
       （3）如果事件在酒店可控制的范围内，工作人员可以对其加以控制；如双方不听劝止，事态继续发展，场面难以控制时，则应迅速报警，并保护好现场。事发后，应及时知会酒店相关部门人员，保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
       （4）如酒店标识设计的酒店物品有损坏，应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者，则予以急救后，交警方处理，现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辨认滋事者。如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
        (五)食物中毒事件
         在酒店工作中，如发现任何人有中毒情形，无论是误服，还是故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：
        (1)拨打“120”急救中心电话呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友，防止闲杂人员围观。