顾客可以预存行李，获得免费提供的当地旅游地图，可以使用除客房以外的设施，享受酒店内消费的特别折扣等，巧妙地引导顾客转移等候时间，相信这种特殊的服务会非常受顾客的欢迎。
        第三章  金字招牌源自服务品质
        近年来，餐饮业、旅游业、服装业的很多店铺被人们津津乐道地称为“金字招牌”“老字号”，这不仅体现了人们对其店质量的认可，也是酒店对自己服务品质的不断提高提出的具体要求。酒店为顾客提供一种舒适满意的服务，顾客同样也能感受到酒店的优质服务，无形中顾客会给酒店作宣传，提高酒店的声誉，为酒店带来更多客源，使酒店、商场标识设计的酒店生意越做越红火，成为名副其实的“金字招牌”。
        第一节  打造良好的服务品质
        在酒店行业中，要想获得良好的声誉，被顾客所认可，就需要从提高服务品质做起，通俗地讲，服务品质就是顾客对服务的期望和实际感觉到的服务间的差距。服务品质体现的是顾客满意和购后行为相互影响的过程。也就是说，当服务质量较高并且得到了顾客的青睐后，顾客就会经常光顾，葚至能给酒店带来一些客源，在此期间，服务态度和质量的好坏会影响到顾客的态度，二者之间是相互关联、相互影响的。
       酒店文化是酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式、经营理念和物质环境的总和。