(4)因为顾客的原因，如大声喧哗、说话不文明、小孩吵闹等原因引起的纠纷。
这些纠纷只是客户纠纷中比较常见的。面对这些纠纷，要坚持顾客投诉处理的原则：迅速、有效、有礼地处理顾客的所有投诉，平息顾客的情绪，迅速解决顾客的问题。在世界酒店业中，特别是一些大型国际酒店，处理顾客投诉所采用的方法基本上是一致的。
        (二)调解办法
        面对顾客投诉，作为酒店标识设计的酒店员工，应做到如下几点：
        (1)认真听取顾客的投诉。不论由于淮的原因，不论顾客的投诉是否正确，酒店工作人员都要认真仔细听取顾客的投诉和建议。要心平气和，善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者，显出接待人员有文化、有教养、有风度，并有能勾帮助顾客处理好投诉的事情。
        作为服务人员，要始终使顾客感受到我们的诚恳，听取顾客投诉时，不要急于辩解，要使顾客感到酒店管理者十分重视他提出的问题。在听取顾客意见时，还应作一个些记录，以示对顾客的尊重及对问题的重视，同时也给酒店解决投诉提供依据。这样做主要是避免激化酒店与顾客的矛盾，舒缓顾客的情绪，顾客言词激烈的投诉，需先陪伴顾客到安静、舒适并与他人隔离的地方，如办公室等，以避免顾客投诉的激烈批评在公共场合传播。要有礼貌地接待，请他坐下，最好与顾客一起坐在沙发上，使顾客有一种受尊重的平等感受，再给顾客倒一杯茶，请他慢慢讲述，在态度上给投诉者以亲切感。