(4)做好善后工作，尽量避免对顾客造成损害，同时稳定顾客情绪。如果对顾客造成了损失，应及时予以补偿。不可使事态扩大化，尽量减小事故对酒店的影响。
       (七)大范围怠工
       遇到本单位突然出现大批的员工怠工，处理步骤如下：
       （1）及时组织其他员工加班，顶替怠工员工的工作，及时向上级部门汇报，从其他店抽调人手补充。
       (2)了解怠工原因，主动寻求解决办法。对怠工员工进行思想疏导、尽可能双方协商解决问题。
       (3)如自己解决有困难、及时与上级领导联系，以求帮助。
       二、客户纠纷该怎样有效调解
       一家酒店即使设施再完善，功能再齐备，服务水平再高，也会因种种原因遭到顾客设诉。这既会有酒店的原因，也会有顾客的原因，但不管是谁的错误，面对这些纠纷，酒店员工必须正确对待，认真处理，诚恳接受批评。
       (一)纠纷起因
       酒店与顾客的纠纷一般是由以下原因引起的：
      (1)因酒店标识设计的酒店提供的产品质量不好，或酒店设施、设备功能不齐全、影响顾客使用，如客房、食物质量欠佳，酒店供暖设备维修不善或者电梯无法正常使用等情况。
      (2)酒店员工在接待过程中因语言、态度、行为等不能符合顾客的要求而引起顾客的不满。
      (3)在酒店经营管理过程中，因酒店的具体规章制度不能被顾客所理解，不能达到顾客的预期而引起的纠纷。