在一定程度上，酒店文化立足于酒店的自然环境、人文环境、时代特征、政治和经济背景、经营特色，体现了酒店员工共同的价值观、酒店精神、经营哲学等，渗透在酒店工作的每一个环节中，是企业的灵魂所在。事物都有它的共一性和个性，酒店也是一样，如果一个酒店的服务能够体现出自己的特色、个性和精神面貌，这个酒店就是成功的。
         当今世界竞争日趋激烈，酒店的竞争也日益加剧，国内酒店业经历了硬件和服务的两大竞争，现在已经进入文化氛围的竞争，酒店文化对酒店竞争力的强弱起着举足轻重的作用。
         (一)品牌文化影响酒店兴衰
         酒店、商场标识设计的品牌文化凝聚着酒店的经营思想和营销理念，是酒店文化的重要组成部分，是酒店文化对外辐射的窗口。拥有优秀而雄厚文化底蕴的酒店一定是成功的酒店，而每一个成功的酒店都具有自己的特色文化。只有具有品牌意识，为企业文化注入特色，才能将其打造成有品牌文化的酒店。一个酒店的品牌意识可以影响酒店的兴衰，对酒店的作用不可小觑。
         (二)服务意识提高酒店知名度
        酒店的服务意识是指酒店员工对顾客的服务态度，待客感的强弱，以及对顾客的热情程度等。这就要求酒店的所有员工都要遵从以人本主义精神为核心的信念和行为，再加上高价值和高附加值的服务。好的服务意识必须体现以下三个方面的内容：