有人认为，由女性负责人来接待顾客投诉比较合适，因此女性的微笑容易使暴怒的投诉者逐渐平静下来。
       （2）向投诉者表示歉意。在让顾客感受到我们的诚恳态度之后，就要对顾客的投诉表示理解，不论顾客是恶意中伤，还是确有其事，都应该表示我们由衷的歉意，对酒店标识设计的酒店发生这样的事表示遗憾，始终对顾客表示理解。如“我们非常遗憾，发生这样的事非常抱歉，我们理解您现在的心情”“感谢您对我们酒店提出的宝贵意见”。
        对合理、正确的投诉，应表示同情和歉意。要相信大多数顾客的投诉都是合情合理的，即使遇到个别爱挑别的顾客，也应本着“顾客至上”的宗旨，尽可能满足其要求，包括心理需求。
        （3）向投诉并表达谢意。在应对顾客的投诉时，既要有歉意，又要表示谢意。如果顾客遇到不满意的服务，他不告诉酒店，也不作任何投诉，但他会讲给其他顾客或朋友听，这样会极大地影响酒店未来客源，影响酒店的声誉。所以，当酒店标识设计的酒店遇到顾客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢，向顾客对我们提出的宝贵意见表示感谢。顾客的投诉是促使我们改进工作的最好教材，所以对顾客所提意见表示感谢应当真诚的，只有这样才能赢得顾客对标识设计的酒店信任。