(一)岗位职责内容综述
        大堂副理的主要工作就是协助前厅部经理做好本部门的日常经营管理：对外负责处理日常顾客投诉和意见，协调酒店各部门与顾客的关系，为顾客做好服务；对内负责维护酒店正常工作秩序及安全，协调各部门之间的关系，使得酒店横向、纵向协调畅通，对各部门的工作起到督导和协调作用。
         (二)职能描述
         1.贵宾接待服务
         每日查阅预计到达的贵宾名单，熟记其姓名，查核是否需要安排赠品，按照酒店工作程序批准置放水果、鲜花和礼品等。在贵宾抵店前50分钟检查所安排的房间及房间赠品的落实情况，发现不足之处，迅速通知相关部门改进。给已入住的贵宾分别打“礼貌问候电话”，征求意见，提供服务，并记录在值班本上。
         2.处理顾客投诉
         熟悉酒店长住顾客的姓名、职务及性格特点，积极拉近酒店标识设计公司设计的酒店和顾客之间的关系。接受及处理酒店老顾客对酒店内部门(包括个人)的投诉，听取顾客的各类意见和建议。
          细心听取、耐心解答顾客的各种问题，尽量协助顾客解决困难，令他们满意。妥善处理顾客投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。
         每天在值班记录本上记录当天所发生的事情，并跟进处理结果，每周将投诉及处理情况进行整理，交前厅部经理审阅。