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保障收银服务

Post by hotelcis, 2017-3-22, Views:

        分析现金差异,提出解决方案,配合财务部进行各种账单查询,解决长、短款问题。负责月末结账、对账、盘查工作,并将情况报告给财务部经理。
        完成财务部经理安排的其他工作,每天下班时必须做出交班报告,交代各项未办事宜。
        2.保障收银服务
        保障收银流程的快速、顺畅、准确,督促收银员礼貌待客、优质服务、解决结帐区域顾客的问题。
        负责现场督导各组领班的工作,与相关营业点协调,及时处理工作中发现的问题,确保各收银点有足够的零钱、帐单、凭证及发票,以保障收银结账工作的顺利进行。
        解决财务收银岗位在电脑使用打操作过程中发生的故障,负责与电脑维护员联系,随时检查并清除电脑病毒,避免停机事故。
        解决好每一单的顾客投诉事件,尽量满足顾客的要求,提升顾客满意度。
        3.下属员工管理
        组织每日例会,阅读工作日志,传达上级领导的要求,合理调度人力,控制人事成本。
        检查各收银员的办公环境,检查所属员工的仪容仪表、服务态度,使之符合酒店标牌制作公司制作的酒店规章制度要求。
        定期检查现金、票证的上交和保管情况,不定期检查各收银员的备用金。
        检查、考核收银员的工作情况,根据业绩进行奖惩,最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性。
        协助上级领导培训收银队伍,并对收银员进行日常业务指导,组织和辅导收银员学习掌握相关的财会知识和金融知识,提升员工素质。
 

(注明:转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com )

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Tags: 保障收银服务 
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