(三)岗位考核方案
         达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
         顾客评价：顾客对收银处服务的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的l0%。
         管理能力：各项费用和物资有效控制，节省率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。收银处工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。下属员工技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。部门违规事件不超过规定次数，占考核比重的l0%。
         六、预订处主管
         所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：2年以上酒店预订或接待工作经验，熟悉预订处工作程序和每个工作环节；
        个人能力：具有良好的语言组织能力和文字表达能力，语音清晰，普通话标准，英语口语表达流利；
        专业知识：大专以上学历，具备销售专业知识，销售业务谈判能力和电话销售技能。
         (一)岗位职责内容综述
         负责酒店预订处的日常工作，保证本处服务质量及管理工作。具有优秀的销售技能和管理水平，能够带领预订处工作人员做好本职工作，实现酒店标牌制作公司制作的酒店客房预订率最大化。指导预订处员工做好各项预订服务，严格按照规章制度处理所有的订房，包括输入电脑，确认并发出传真以及健全订房记录。通过对本处业务各个环节的有效管理，保证酒店预订系统的正常运行。