(七)建立客史档案
        前厅都打更好地发挥信息集散和协调服务的作用，一般都要为住店2次及以上的顾客建讧客史档案，无论采用电脑自动记载、统计、还是手工整理统计等方法，建立客史档案时，一般部要将顾客的姓氏、身份、公司、抵/离店日期、消费记录及特殊要求作为主要内容予以记载。客史档案可作为酒店向颐客提供周到、细致、有针对性服务的依据，也是酒店标识设计公司设计酒店寻求和分析客源市场、研究市场走势，调整营销策略、产品策略的重要信息来源。
         第二节  前厅部各岗位职责概述
         一、客务总监
        听属部门：客房事务部。
        任职条件：
        工作经验：3年以上酒店客房事务部管理工作经验；
        个人能力：具备现代管理理念与管理技能，有较强的团队合作及敬业精神，较强的经管意识和成本控制能力、熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力；
         专业知识：大学本科及以上学历。具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识，丰富的前厅、客房、管家服务业知识和培训经验。
         (一)岗位职责内容综述
        全面主持前厅部、客房部以及管家部的二上作。，负责制定客房事务部各部门的岗位职责和工作程序，确定用人标准和培训计划并监督执行。组织和主持客房事务部工作例会，传达酒店例会要点，听取汇报，布置工作，解决问题。