上班时，两手不能乱放，要相握放在小腹前，不抓头挠腮、指手划臂；不要在顾客面前伸懒腰、打喷嚏、剔牙、掏耳朵；不能交头接耳、说笑聊天；在工作区域不能和同事勾肩搭背、嬉戏打闹；遇到顾客时，要让顾客先行，请人让路要说“对不起，麻烦您••••••”；讲究卫生，不随地吐痰、乱扔杂物等；做事之前要先考虑好顺序，先做什么，后做什么，要有条有理。
         三、优质服务源自日常点滴
         细节决定成败，优质服务要从日常点滴做起。注重工作细节，关注平常工作的一点一滴，说起来容易，做起来并没有那么简单。做好日常服务工作要从以下三点做起：
        (一)严谨办事，谨守作息
        工作时间不迟到早退、自由散漫，做事不粗枝大叶。
        (二)敢为人先，做事有魄力
        敢为人先，做事有魄力，才能把事情做好、，做事不能唯唯诺诺、踟蹰不前、当然，敢为人先也不是擅做主张、随意操作、做事要适时有度，把握好分寸。
        (三)关注顾客的一点一滴
        要注意顾客的生活习惯、兴趣爱好，不要做顾客不喜欢的事情。比如，如果顾客是宗教人士，那么你就要注意不要做违背该宗教习俗的心情，以免影响顾客的心情，造成不必要的麻烦。
        第二节  培养品质意识
        酒店、商场标识设计的酒店品质是，酒店的品质价值观、品质资源观、品质竞争观、品质发展观和品质战略观的综合反映。酒店的服务品质意识包括酒店服务、环境、热情度等三个方面的内容。