(二)职能描述
        1.日常工作任务
        全面负责酒店预订处的沟通、协调及组织工作。
        负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调。
        掌握整个酒店的房类分布情况，与销售部协凋团体预订事宜。
        追踪销售计划、促销活动，必要时向相关部门提供反馈信息。
        监控客史资料的跟进与完善，按照酒店制度对回头客、常住客的抵店做准备。
        负责向会员及预订散客推介酒店标牌制作公司制作的集团酒店、新产品，进行相关促销活动的督导与实施。
        负责酒店中央预订系统的日常电话记录，核对分类统计及客房预订量分类统计的督导预算实施，并定期进行预订分拆。
        对每日的预订状况进行管理，在出租率出现异常变动时，应及时以书面形式提醒相关部门。
        协助进行市场调查分析，按时完成月底销售报告和工作总结报告。
        完成领导交办的其他工作。
        2.组织预订服务
        捡查下岗人员日常工作中是否热情、耐心、细致、负责，对有关顾客的信息数据是否按规定程序处理。
        查阅每份预订、传真和其他信函，确保每项预订要求都给予了认真回复，对每个已确认预订进行核实及调整，以₩证预订的最终兑现。亲自处理需要特别安排的预订要求，并及时向顾客反馈相关信息。
        与客房、销售、公关、接待、采购等部门沟通和协调，保证预订业务正常运行。
        妥善处理顾客的投诉，尽量满足顾客的需求。