了解当天VIP(Very Important Person贵客、贵宾)顾客情况、并安排好接待工作。
        掌握每天顾客抵离数量及类别，组织接待人挺做好礼宾和接待工作，亲自负责贵宾接待工作；组织好对顾客的话务服务及委托代办服务，满足顾客提出的要求，组织商务中心做好对顾客的各类商务服务。
        根据酒店标识设计公司设计的酒店给予工作权限，机动灵活地处理顾客投诉，高效地力顾客解决问题。
        定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录及汇总表，并呈客务总监批阅。
        3.上传下达及协调工作
        参加部务会议、业务会议、例会等，提出有利于客房销售的营业报表及各项建议，供总经理等参考、决策。
        定期主持召开部门工作例会，贯彻执行上级下达的指令，并听取汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的问题，确保业务目标按时完成。
        协调前厅部与其他部门的业务关系，保持良好沟通，协调对客服务，保证各项对客服务工作顺利进行。
维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系。
        4.下属员工管理
        参与挑选前厅员工，负责对前厅员工进行各种培训，督促各管区有计划地抓好这项工作，提高全员职业水准和应变能力。
        负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准工作。
        考核直接下属业绩，根据下属员仁的工作表现执行奖罚，以提高其工作能力和服务质量。