八  客房部房态日志
      客房部房态日志主要记录着房间的分配情况和细节。由于前台、预订部和销售部的人员都负责客房的销售，因此客房部的房态日志是非常重要的房态参考资料。通过此日志，可以清楚地查阅酒店当天的已售房间、空余房间和维修中的房间。
九  归档系统
      酒店通常使用三种归档系统，即主档案、客户档案和追踪档案。
(1)主档案——内容包括各项销售活动细节，如客源的公司名称、职位、姓名、地址、联系方式等各项细节。通过对主档案的查询能够获取客户的各项信息，以备未来促销使用。
(2)客户档案——客户档案始建于与客户的第一次接触，它记录了客户的具体活动情况。该档案还附有酒店得到各个客户所发出的各种材料、电邮和电传。
(3)追踪档案一追踪档案是用来进一步完成酒店VI设计相关的备忘录，上面记有相关的日期以及已经或未完成的工作，它能提醒销售部的人员与客户进行后续的书面或电话联系。
十  酒店销售办公室的自动化
      互联网给销售办公室的工作带来了极大的便利：
(1)迅捷高效的工作。
(2)信息的获取。
(3)减少人员操作出现的错误。
(4)减少培训的成本。
(5)存贮相关的客户信息，使销售人员可根据客户居住地的代码、入住的时间和个人爱好整理和检索信息。
(6)加强酒店集团内部各个酒店间的横向联系。

关键词汇
      市场总监director of marketing  销售总监director of sales  销售经理sales manager
      销售部文员clerical staff    酒店知识property knowledge
      地区销售办公室regional sales office     酒店活动安排日志function book
      归档系统filing system    客房部房态日志guest room control book
      标准操作程序standard operating procedures(SOPs)