酒店销售人员胜任能力模型可以由以下九个方面组成：产品、市场及业务知识；客户关系；沟通能力；分析解决问题能力；销售目标的达成；可信赖感谈判技巧与影响力；灵活性；行动力。要得到更为科学实际的指标，可以请优秀的酒店销售人员和营销管理专家谈谈酒店标识设计的销售人员应有的能力、素质和行为方式。同时必须注意以下三个问题：
(1)设计胜任能力模型，必须胸怀现在、放眼未来，否则胜任能力很快就会被淘汰。
(2)要充分了解最前沿的销售管理研究成果，用新理论武装头脑。
(3)胜任能力模型不能只看技能，必须把与销售有关的知识、心态和个性素质也考虑进去。
     “做事先做人”，确定销售人员的素质所包含的因素，并把它上升到胜任能力模型的高度相当必要。
三、调查问卷设计的格式
      一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内容、编码、调查者情况等内容。

1.问卷的标题
      问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起被调查者的兴趣。
2.问卷说明
      问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知，交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的、消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。