同时顾客还希望得到令人愉悦的感官享受、如酒店里有室内游泳池可以健身，晚上可以在酒吧消遣等。顾客还可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以获取积分奖励等。所以，酒店营销应当着力于不断研究顾客的需要，开发设计出能够满足顾客需求的产品和服务，创造出酒店VI设计的特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸引顾客。
    对酒店营销管理来讲，获得顾客满意是十分重要的，设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客，而酒店却因为服务问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使酒店走向衰落，因为招徕顾客越多、流失也越快。
    有研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是使顾客满意、因为一位满意的顾客会：

(1)光临次数更多、对酒店忠诚度高。
(2)愿意购买酒店推荐的新产品。
(3)主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人。
(4)忽视竞争酒店的广告，对价格不敏感。
(5)像老朋友一样乐意给酒店提一些好的建议。
(6)与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。
     顾客是最好的老师，酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉酒店。所以，营销管理者要设法通过多种渠道调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。