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拜访酒店客户有技巧
Post by hotelcis, 2017-5-11, Views: 预约的拜访用来向潜在的客户介绍酒店标识设计的特色和服务。通过此类拜访可以确定客户是否使用酒店的产品和服务或商定进一步接洽的日期。
经过几轮的前期拜访后,可向客户推出演示性拜访,其目的是通过演示相关的酒店产品和服务,使客户或集团公司决定购买或使用酒店的产品和服务。在演示过程中应充满自信,充分陈述本酒店的优势,解答客人的疑问并完成销售。
酒店内的销售访问主要解答进酒店询问酒店产品服务的客户的问题。
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拜访客户有技巧
拜访客户前要设定拜访目标,对客户进行分析,了解客户属于重点客户还是一般客户,从而制定拜访策略。要充分掌握公司的销售政策、价格政策、促销政策,尤其是在公司推出新的销售政策、价格政策、促销政策时,更要了解新政策的详细内涵。另外,销售人员还要掌握社交礼仪的常识,包括自己的穿着打扮是否得体,从微笑、握手到坐姿,都有许多细节要注意。拜访客户时要有明确的拜访目的,在与客户交谈时,谈话要结合客户实际,要具体。最好尽量让客户说话,自己做一个忠实的聆听者。总之,不要让客户产生反感。另外,销售人员要善于听“弦外之音”,做到心有灵犀一点通。
在与客户交谈时,还要善于营造融洽的会谈气氛,谈论客户感兴趣的话题,对客户的情绪进行引导、强化。也就是说,要想办法把与客户关系转化为朋友关系,这就是对客户情绪的正确引导,同时与客户关系也得到了强化。
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