如：在顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表；可以设立互动式的网站与顾客进行交流；经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。顾客满意是酒店赖以生存的基础，营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收益，才能保持发展的后劲。
3.加强协调，创造良好的营销氛围
      酒店VI设计的产品是一个整体，顾客从入住到离店看到的、感受到的、接受的是来自各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制，直到出现客人投诉时，酒店才知道空调不足财务部为控制资金的回笼，不愿放宽信贷政策等。因此：

(1)营销部门作为酒店和顾客的纽带，必须时常和酒店各部门沟通、协调、将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门。
(2)酒店从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围。
(3)酒店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调。
(4)(招聘和雇用合适的员工作，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的方式服务，大胆有效授权，并通过事前、事中、事后的检查来避免服务差错的出现。
(5)从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传递到相关部门，快捷响应，努力使顾客l00%满意。