一顿早餐，就这样给李先生留下了终生难忘的印象。
       此后三年多，李先生因业务调整再没去过泰国，可是在李先生生日的时候，突然收到了一封东方饭店寄来的生日贺卡，上面写着：“亲爱的李先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您!今天是您的生日，祝您生日愉快!”李先生当时热泪盈眶，激动不已•••••
思考题
      1.案例中曼谷东方饭店几近完美的客户服务是如何实现的?
      2.客户档案系统在饭店营销中有何重要性?
     现代社会分工越来越细，最适合从事电子商务、网上订房的不是单个酒店，而是拥有大量酒店管理权或经营权的连锁酒店集团，它们可以有效地建立CRM(客户关系管理)系统，为客户提供个性化的服务，让客人在全球的任何一间酒店都能享受一致的服务。酒店的经营能否获得成功，靠的是酒店整体的VI设计、经营管理和营销策略，互联网不是包治百病的良药，它只是一个手段，克服一些人本身不能解决的问题，比如：大量的财务统计数据、顾客资料的管理。目前，中国酒店业对互联网的应用还处于摸索阶段。
    

万豪国际酒店集团堪称全球酒店业中应用高新科技的“领头羊”，它旗下的酒店在客房和商务中心里提供24小时的高速互联网服务，上网速度是传统拨号的50倍，且可直接上网，还提供酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等详尽资料。