九、酒店计算机系统的最新发展
      尽管几年前酒店就已经使用计算机系统进行预订，但是销售部最近才利用自动化办公为销售人员和销售部管用人员提供最新的信息。许多酒店已经将会议活动簿和客房控制簿输入计算机系统中，虽然这种方法仍旧受到控制(只有一个人使用特别的密码，才可以添加或者更改信息)，但是对那些想要确认供租场地或供租房的销售人员来说，它提供了现成的信息。除了可以调用这些信息外，计算机还被用来处理销售部大量的文书工作。以主档案为例，为了更好地向不同类型的酒店团体进行标识设计的销售、和提供服务，要求当今的销售人员广集信息，非自动化的主档案很难承载这样的信息量，然而计算机主档案却没有这种限制。销售人员可以输入尽可能多的信息而不必担心超载。备忘录档案也被电子化了。销售人员可以在显示屏上调出每日跟踪报表，而不是到档案抽屉中逐个查寻不同日期的活动情况。这个报表可以被分解成不同的类别，销售人员因此可以按优先次序安排各自的时间，例如：某天是一个客户的截止日期需要确认，这项工作要优先于给从前的客户拨跟踪电话。
    

    凯悦酒店集团对会议活动簿进行了自动化处理，集团高级副总裁格顿•克尔说：“在采用自动化系统之前，每家酒店都有这种庞大的日记体系，会议室的预订靠手工登记。”