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体语是与酒店客户交流的重要组成部分
Post by hotelcis, 2017-5-11, Views:(一)公开距离
这一距离为2.5米以上,给客户以安全的感觉。销售人员在向团队进行促销时常常使用这一距离。但面对个体的客户进行销售演示时就显得不适合。
(二)社交距离
这一距离为0.8~2.5米。这是向个体的客户进行销售演示的合适距离。
(三)私人距离
这一距离为0.5~0.8米。这是销售人员与客户保持近距离的最低限度。尽管客户可能与你的关系密切,但这一距离也略显得过于“亲近”,有些客户会使用书台等物体作为“屏障”来“保护”自己。
(四)亲密距离
这一距离在0.5米之内,只能用在非常亲密的亲友间。如果销售人员“入侵”到客户的这一距离之内,就会使客户感觉受到了威胁,进而引发反感情绪。
四 体语
非语言沟通中的有趣一环是体语,它包括面部、双臂、双手、腿部和体态。对于一名销售人员来说,体语是与酒店客户交流的重要组成部分,应使客户从销售人员的体态上感觉到自信。销售人员应通过微笑向客户表示自己对他们的关注,而体态应与销售演示协调致,不应分散客户的注意力。
销售人员还应随时关注客户通过体语发出的消极信息谨慎和分歧的表现为缺乏目光接触,迷惑的面部表情,双臂交叉,双手紧握,双腿交叉并且把画部转向一边。销售人员一旦发现上述表现,应立即着手解决相关的问题。可使用提问题的方式征询客户的意向。通过仔细倾听客户的要求和关注的问题,销售人员应随时调整自己的演示,从而与客户建立起良好的关系。良好的关系的建立有助于销售人员向客户推销酒店标识设计的个性化环境和酒店产品。
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Tags: 体语是与酒店客户交流的重要组成部分
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