案例分析
     某酒店销售部培训计划
(1)熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪容仪表。
(2)了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施。
(3)了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则。
(4)了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识。
(4)了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等。
(6)熟知酒店各种房型的配置及酒店标识设计公司所设计的标识牌和导向牌的布局。
(7)掌握与同事合作和与其他部门沟通的技巧。
(8)了解销售部的主要任务和销售理念，掌握与客户沟通的注意事项。
(9)了解相关的计算机知识，使用终端掌握入住客人的信息等。
(10)掌握制定公司合同、会议书面报价格式等。
(11)明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店
(12)熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表。
(13)熟知不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)。
(14)掌握与客户洽谈业务的沟通能力。

酒店概览
万豪国际酒店集团
      万豪国际酒店集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其他79个国家和地区，管理超过3800家酒店，提供约690000间客房，该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128000人。万豪在2012年的营业额达到120亿美元，被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。