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酒店客户反驳意见的分类

Post by hotelcis, 2017-5-11, Views:

五  演示性拜访的步骤
    演示性拜访有如下五个步骤:
(1)拜访的开场白。
(2)获取客户的参与。
(3)向客户演示。
(4)消除客户的疑虑。
(5)完成演示并布置下一轮的工作。
六  封闭式和开放式的提问方式
    一名成功的销售人士需要掌握向客户提出问题的两种方式:封闭式的提问方式和开放式的提问方式。封闭式的提问方式一般要求对方给予一个明确的答复,通常只是一两个词语。“去年你举办了多少次培训会?”就是一个封闭式的问题。而开放式的提问方式可以向客户提供表达他们感觉和掌握信息的机会。例如:“通过对贵公司的了解,我注意到贵公司去年年会的出席人员很多,您认为去年的会议成功的原因是什么?”通过客户的回答你能了解到他们的工作重点。
七  客户反驳意见的分类
    客户的反驳意见可分为三个类别:

(1)价格。
(2)产品或服务。
(3)缺乏兴趣或紧迫感。
     销售人员应该将有关价格的讨论事项放置在演示的最后阶段,因为在演示的前画部分应主要介绍酒店的标识设计和讨论、解释此报价能给客户带来的各种实惠。
     对于后两类客户反驳意见,销售人员可以采取不同的方式来解决。一种方式是重述客户的反对意见,然后提出解决问题的积极方案。销售人员可以认同客户提出的异议,但要指出该价格所带来的优惠条件。
八  成功的销售演示的三项技巧
      一次成功的销售演示需要三项技巧的支持缜密的组织、有效的宣讲、巧妙的视觉辅助工具。
 

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